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Kontakt zum Sunnybet Casino Support

Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, in deutscher Sprache und mit Antwortzeiten im Minutenbereich.

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Bewertet von 23.950 verifizierten Spielern 4,6 / 5 · 23.950
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Der Chat auf der Seite ist erste Wahl bei dringenden Dingen wie einer hängenden Auszahlung; im Schnitt sind Sie nach einer Minute in der Leitung.

Chat öffnen

Erst sammeln, dann senden

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, nehmen Sie [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise nach vier Stunden.

E-Mail schreiben

Rufen Sie einfach durch

Wer lieber spricht, wählt +49 30 0985 9881 in der Zeitzone CET; ein Mitarbeiter meldet sich im Schnitt nach einer Minute.

Anrufen
Ihre Anlaufstellen

Prüfen Sie die Angaben zu unserem Angebot

Deutsche Nummer, deutsche Sprache und eine Aufsicht, die wir offen benennen.

Angabe
Wert
Telefon Deutschland
+49 30 0985 9881
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
Aufsicht und Lizenz
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2016/3380/992
Spielerschutz
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
E-Mail
Beschwerde bei Sunnybet Casino
1

Kontonummer, Datum, Betrag

Schildern Sie Ihr Anliegen an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Datum und betroffenen Betrag. Das Team prüft den Vorgang und antwortet schriftlich.

2

Zweite Prüfung verlangen?

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine zweite Prüfung mit Blick auf die Chatprotokolle. Eine unabhängige Stelle im Haus sieht den Fall dann erneut durch.

3

Erst intern, dann Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht. Halten Sie Lizenznummer OGL/2016/3380/992 und den bisherigen Schriftwechsel bereit.

Sechs Postfächer

Sunnybet Casino Postfach je Anliegen

Die richtige Adresse erspart die Weiterleitung und damit einen Tag Wartezeit.

Abteilung
E-Mail
Allgemeiner Support
Verifizierung von Dokumenten
Ein- und Auszahlungen
Beschwerden
Datenschutz und Auskunft
Geschäftliches und Partner
Sie sitzen am Chat
1

Ihre registrierte E-Mail-Adresse

2

Kundennummer oder Kontoname

3

Datum und Uhrzeit des Vorgangs

4

Betrag und Zahlungsmittel der Buchung

5

Screenshot der Fehlermeldung

Klarheit in Minuten

Wenn der Chat allein nicht reicht

Unabhängig geprüft Lizenzierter Betreiber Millionen wöchentlich ausgezahlt
01Was passiert, wenn mir die Antwort nicht reicht?+
Eine unbefriedigende Antwort klären wir zuerst über unser Beschwerdepostfach, das heißt [email protected]. Bleibt die Sache danach offen, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht. Protokollieren Sie Datum, Uhrzeit und die Kennung Ihres Anliegens.
02Warum antwortet der Support nicht in einer Sprache, die ich verstehe?+
Unser Team schreibt und spricht Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Deutschsprachige Anliegen beantworten wir in Ihrer Sprache, auch am Telefon. Wer auf Englisch antwortet, versteht Sie in der Regel dennoch vollständig.
03Kann ich mein Konto ohne mein Passwort identifizieren lassen?+
Für die Zuordnung genügt Ihre registrierte E-Mail-Adresse plus Vor- und Nachname. Nennen Sie zusätzlich das Anliegen und, falls vorhanden, die Kennung der letzten Nachricht. Ihr Passwort bleibt außen vor und wird nie abgefragt.
04Was, wenn ich eine Kopie meiner Daten will oder sie löschen lassen möchte?+
Auskunft oder Löschung Ihres Bestands regeln wir über [email protected]. Speichern wir Daten aufgrund gesetzlicher Vorgaben weiter, nennen wir den Grund schriftlich. Eine Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von vier Stunden.
05Warum sitzt nachts und am Wochenende jemand am Support?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Die Antwortzeiten bleiben dabei gleich: im Chat und am Telefon etwa eine Minute, per E-Mail etwa vier Stunden. Unsere Zeitangaben beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit.
06Wo bleibt meine Prüfung, nachdem ich die Dokumente geschickt habe?+
Die Prüfung nach dem Hochladen dauert typischerweise bis zu 34 Stunden. Als Nachweis dienen Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis. Fehlt ein Dokument, melden wir uns per E-Mail an [email protected].
Sie wollen wissen, wer dahintersteht

Sie prüfen den Anbieter

Ein Blick in das Handelsregister der Aufsicht schafft hier dieselbe Klarheit wie unsere Antworten.

Angabe
Wert
Firma
Sunnybet Casino N.V.
Handelsnummer
366933 (Curaçao)
Anschrift
Schottegatweg Oost, Willemstad
Aufsicht
Gaming Control Board Curaçao
Lizenznummer
OGL/2016/3380/992
Support-Adresse
Sie warten auf eine Antwort

So kurz sind die Wartezeiten

Nach diesem Block wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange Sie warten.

Kanal
Zeit
Chat-Bereitschaft
Rund um die Uhr
Erste Chat-Antwort
Eine Minute
E-Mail-Adresse
E-Mail-Antwort
Vier Stunden
Telefon Deutschland
+49 30 0985 9881
Wartezeit am Telefon
Eine Minute
Zeitzone der Zeiten
CET